Política de Devoluciones
Última actualización: Febrero 2026
30 díasPlazo de devolución
Pago originalMétodo de reembolso
5–10 días hábilesTiempo de proceso
A cargo del compradorEnvío de devolución
1. Elegibilidad para Devolución
Puedes devolver la mayoría de los artículos comprados en BuildYourRobot dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo no ha sido usado, está sin daños y en su embalaje original.
- Todos los accesorios, manuales y componentes incluidos están presentes.
- El artículo no ha sido soldado, modificado ni integrado en un proyecto.
Artículos no retornables: Productos personalizados, licencias de software abiertas y artículos marcados como "Venta Final" no pueden ser devueltos.
2. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución:
1. Inicia sesión en tu cuenta de BuildYourRobot y navega a tu historial de pedidos.
2. Selecciona el/los artículo(s) que deseas devolver y proporciona un motivo.
3. Recibirás una autorización de devolución e instrucciones de envío por correo electrónico.
Alternativamente, puedes contactarnos en [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Envío de Devolución
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o un error de nuestra parte. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos ser responsables de artículos perdidos en tránsito.
Para artículos defectuosos o incorrectos, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en 5–10 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original.
- Reembolso completo: El artículo se devuelve en condición original dentro de 30 días.
- Reembolso parcial: El artículo muestra signos de uso o le falta embalaje/accesorios.
- Sin reembolso: El artículo está dañado, modificado o devuelto después de 30 días.
Los costos de envío del pedido original no son reembolsables a menos que la devolución se deba a nuestro error.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, devuelve el artículo original para un reembolso y realiza un nuevo pedido.
6. Artículos Defectuosos o Dañados
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del daño. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los costos de envío de devolución.
Para artículos con defectos de fabricación descubiertos después del uso, evaluamos caso por caso y podemos ofrecer un reemplazo, reparación o crédito en tienda.
7. Devoluciones Internacionales
Los clientes internacionales son responsables de los costos de envío de devolución y cualquier tarifa aduanera asociada con la devolución. Los reembolsos para pedidos internacionales se procesarán en la moneda original y pueden tomar tiempo adicional debido al procesamiento bancario internacional.
8. Contacto
¿Necesitas iniciar una devolución?
Inicia sesión en tu cuenta para comenzar una devolución, o contacta a nuestro equipo de soporte.